대전시민뉴스

[대전시민뉴스 정혜현 기자] 대전시가 생성형 인공지능(AI)을 활용해 업무용 컴퓨터의 설정 오류를 자동으로 복구하는 프로그램 온셋(OnSet)을 개발하고 11월부터 전 직원을 대상으로 서비스를 시작한다. 정보화담당관 소속 공무원이 외부 용역 없이 직접 제작한 것으로 행정포털과 전자결재 등 14종의 반복적인 장애를 처리하도록 설계됐다.

이번 개발은 시청 내부 전산환경에서 발생하는 접속 문제와 설정 충돌에 대응하기 위해 추진됐다. 그동안 윈도우와 인터넷 브라우저, 문서 작성 소프트웨어의 보안 업데이트 과정에서 일부 업무 시스템에 접속하지 못하는 사례가 발생했다.

이러한 문제가 생기면 담당 부서에 원격지원을 요청하고 순서를 기다려야 했다. 원인 파악이 어려울 경우 컴퓨터를 초기화하는 과정까지 거쳐야 해 긴급한 결재나 일상적인 사무처리가 지연되는 불편도 있었다.

새롭게 도입하는 온셋은 복잡한 전산 지식이 없는 직원도 클릭 한 번으로 설정을 복구할 수 있도록 구성됐다. 시는 해당 도구를 이용하면 관련 문제를 약 1분 만에 해결할 수 있다고 설명했다.

지원 기능은 행정포털 7종, 전자결재 4종, PC 설정 3종으로 나뉜다. 이용자는 발생한 장애에 맞는 항목을 선택해 필요한 조치를 진행할 수 있으며, 반복적으로 나타나는 접속 및 환경설정 문제에 대응하도록 했다.

근무 장소에 따른 인터넷 연결환경도 구분한다. 사무실과 재택근무 공간의 차이를 감지해 적절한 보안 설정을 적용하고 필수 소프트웨어를 설치하는 기능을 갖췄다. 이를 통해 원격지원이 어려운 상황에서도 사용자가 직접 필요한 조치를 수행할 수 있도록 했다.

제작은 정보화담당관 주무관 박병수가 맡았다. 박 주무관은 생성형 AI 도구와 대화하며 코드를 작성하는 이른바 '바이브 코딩' 방식을 활용해 별도의 개발비 없이 자체적으로 완성했다.

최근 행정안전부의 '인공지능 정부 실험실' 시범운영 등 공공부문에서 AI를 실무에 접목하려는 움직임이 이어지는 가운데 이번 사례는 현장 담당자가 직접 업무상 불편을 개선하기 위한 소프트웨어를 제작했다는 점에서 주목된다.

대전시 AI혁신관 이길주는 “현장 업무의 불편을 가장 잘 아는 담당 공무원이 생성형 인공지능을 활용해 추가 예산 없이 직접 해결책을 만들어냈다는 점에서 의미가 매우 크다”며 “앞으로도 인공지능 기술을 행정 내부 업무에 적극 접목해 직원들의 업무 효율을 높이고, 시민에게 더욱 신속하고 안정적인 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.