[대전시민뉴스 정혜현 기자] 대전시는 지난 8월 6일 시청 소통민원과 민원실에서 특이민원 발생 상황을 가정한 경찰 합동 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.
이번 훈련은 폭언이나 폭행 등 위법행위가 발생했을 때 대응 절차를 숙지하고 담당 직원의 대처 능력을 높이기 위해 마련됐다. 시는 안전한 민원실 운영을 위해 매년 상·하반기 경찰과 함께 실전형 훈련을 이어오고 있다.
이날에는 민원인이 격앙된 상태에서 폭언과 폭행을 하는 상황을 가정해 실제 대응 순서에 따라 진행됐다.
참가자들은 민원인 진정을 유도하고 언행 중단을 요청한 뒤 사전 고지 후 녹음과 영상 촬영을 실시했다. 이어 비상벨을 작동하고 피해 직원을 보호하는 동시에 방문객을 안전한 장소로 대피시켰으며 출동한 경찰에 상황을 인계하는 과정까지 전반적인 대응 체계를 점검했다.
시는 이번 훈련을 통해 현장 대응 절차를 다시 확인하고 유관기관과의 협조체계를 강화하는 데 중점을 뒀다고 설명했다.
박민범 행정자치국장은 "정기적인 모의훈련을 통해 특이민원 대응 능력을 높이고 시민과 직원 모두가 안심할 수 있는 민원실 환경을 만들어 가겠다"고 말했다.
